كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الطرق والمواصلات: دليل شامل لسكان دبي والسياح

إذا واجهتَ مشاكل أثناء استخدامك وسائل النقل العام في دبي، أو واجهتَ سائق سيارة أجرة يتكلم بفظاظة، أو كنتَ بحاجة إلى الإبلاغ عن أي إزعاج يتعلق بهيئة الطرق والمواصلات، فهناك عملية مُبسّطة من تصميم نظام شكاوى هيئة الطرق والمواصلات تم تطويرها لضمان توفير الحلول السريعة وتحسين الخدمة باستمرار.

يغطي هذا الدليل جميع طرق تقديم الشكوى – بدءًا من إرسال البريد الإلكتروني وزيارة مركز سعادة المتعاملين، وصولًا إلى استخدام تطبيق هيئة الطرق والمواصلات دبي، وحتى منصات التواصل الاجتماعي. سواءً كانت شكوى تتعلق بسيارة أجرة تابعة لهيئة الطرق والمواصلات، أو مشكلة في محطة مترو، أو مشكلة تتعلق بالترخيص، إليكَ كيفية تقديم الشكوى بشكلٍ صحيح.

كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الطرق والمواصلات.

في أي ظروف تُقدَّم شكوى إلى هيئة الطرق والمواصلات؟

يساعد نظام شكاوى هيئة الطرق والمواصلات في دبي على ضمان استيفاء الخدمات العامة لأعلى المعايير. تقديم الشكوى حقٌّ لك كمقيم أو زائر، ويُسهم في تحسين خدمات النقل في جميع أنحاء الإمارة.

كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الطرق والمواصلات عبر البريد الإلكتروني

يُعد البريد الإلكتروني الرسمي [email protected] للشكاوى في هيئة الطرق والمواصلات من أكثر الطرق شيوعًا ورسميةً للإبلاغ عن أي مشكلة.

خطوات تقديم الشكوى:

1-اكتب بريدًا إلكترونيًا مفصلاً يصف المشكلة التي واجهتها.

2-أرسله إلى   [email protected]   

3-سيصلك رقم الشكوى في رسالة بريد إلكتروني يتم إنشاؤها تلقائيًا.

4-خلال يوم عمل واحد، سيردّ عليك أحد ممثلي هيئة الطرق والمواصلات للتحقق من التفاصيل وطلب أي معلومات ناقصة.

5-خلال 3 أيام عمل، ستتلقى تأكيدًا من الإدارة المعنيّة.

6-سيتم المتابعة معك عبر الهاتف لمشاركة الحل، والذي يعتمد على طبيعة الشكوى.

كيفية تقديم شكوى عامّة أو بخصوص سيارة أجرة عبر الهاتف

في الحالات الطارئة، مثل الشكوى المتعلقة بسيارة أجرة، يمكنك الاتصال برقم الشكاوى الخاص بهيئة الطرق والمواصلات مباشرةً.

§       اتصل على: 8009090 (مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات)

§       مُتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

§       يرجى تزويدنا بتفاصيل مثل رقم لوحة سيارة الأجرة، وهوية السائق، ووقت الحادث وتاريخه.

بمجرد تسجيل شكواك، سيتم إبلاغك بالتطورات، وسيتم حلها عادةً خلال 7 أيام عمل.

تفضل بزيارة أحد مراكز إسعاد المتعاملين التابعة لهيئة الطرق والمواصلات في دبي

هل تفضل التواصل وجهًا لوجه؟ تفضل بزيارة أي من مراكز إسعاد المتعاملين وقدّم شكواك مباشرةً. تتبع هذه المراكز سياسة تعاونية حيث يتواجد المدراء لمعالجة استفسارات الجمهور.

مركز إسعاد المتعاملين التابع لهيئة الطرق والمواصلات

المواقع الرئيسية:

البرشاء

§       الموقع: شارع الشيخ زايد، منطقة القوز الصناعية 3

§       المواعيد: من الإثنين إلى الخميس: من 8:00 صباحًا إلى 7:30 مساءً | الجمعة: ٨:٠٠ صباحًا – ١٢:٠٠ ظهرًا

§       للتواصل: 8009090

المنارة

§       الموقع: مركز المنارة، شارع الشيخ زايد

§       المواعيد: من الأحد إلى الخميس: 8:00 صباحًا – 7:30 مساءً | الجمعة: مغلق

§       للتواصل: 8009090

ديرة

§       الموقع: خلف محكمة شؤون المرور في دبي، الطوار 1

§       المواعيد: من الإثنين إلى الخميس: 8:00 صباحًا – 7:30 مساءً | الجمعة: 8:00 صباحًا – 12:00 ظهرًا

§       للتواصل: 8009090

الكفاف

§       الموقع: بالقرب من حديقة زعبيل، شارع الشيخ خليفة بن زايد

§       المواعيد: من الإثنين إلى الخميس: 8:00 صباحًا – 7:30 مساءً | الجمعة: 8:00 صباحًا – 12:00 ظهرًا

§       للتواصل: 8009090

الطوار

§       الموقع: الطابق الأول، مركز الطوار، شارع النهدة

§       المواعيد: من الأحد إلى الخميس: 8:00 صباحًا – 7:30 مساءً | الجمعة: 8:00 صباحًا – 12:00 ظهرًا

§       للتواصل: 8009090

أم رمول

§       الموقع: شارع مراكش، مقابل محطة مترو الإمارات

§       المواعيد: من الإثنين إلى الخميس: 8:00 صباحًا – 7:30 مساءً | الجمعة: 8:00 صباحًا – 12:00 ظهرًا

§       للتواصل: 8009090

كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الطرق والمواصلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تتميز هيئة الطرق والمواصلات بسرعة استجابتها على منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية. هذه الطريقة مريحة ومثالية للرد السريع على الاستفسارات.

كيفية التقديم:

§       تفضل بزيارة صفحة الاتصال الرسمية لهيئة الطرق والمواصلات على https://www.rta.ae/

§       انقر على أيقونات مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، لينكدإن، تويتر).

§       أرسل شكواك برسالة مباشرة.

§       سيتواصل معك أحد الممثلين، عادةً خلال 3 أيام عمل.

تقديم شكوى إلى هيئة الطرق والمواصلات باستخدام تطبيق هيئة الطرق والمواصلات في دبي

يوفّر تطبيق هيئة الطرق والمواصلات في دبي واجهة سهلة الاستخدام لتقديم البلاغات مباشرةً من هاتفك الذكي.

خطوات تقديم شكوى:

1-حمّل تطبيق هيئة الطرق والمواصلات في دبي وافتحه.

2-مرّر للأسفل حتى تجد قسم “إبلاغ/اقتراح إلى هيئة الطرق والمواصلات”.

3-اختر من بين:

§       الحارس – أبلغ عن المخالفات والفساد من دون الكشف عن الهوية.

§       مدينتي – حافظ على سلامة طرق دبي من خلال الإبلاغ عن المشاكل.

4-أدخل البيانات المطلوبة وانقر على “إرسال”.

هذه إحدى أسرع الطرق وأكثرها فعالية لتقديم شكواك.

ما هي المعلومات المطلوبة لتقديم شكاوى إلى هيئة الطرق والمواصلات؟

لضمان التوصل إلى حلّ سريع، يُرجى تجهيز ما يلي:

§       الاسم الكامل

§       رقم الهاتف الجوال

§       تاريخ الحادث ووقت حدوثه

معلومات إضافية (حسب نوع الشكوى):

§       رقم لوحة سيارة الأجرة

§       هوية سائق سيارة الأجرة

§       اسم محطة المترو

§       رقم بطاقة نول

§       اسم الموظف/رقم الهوية

كلما كانت معلوماتك دقيقة، زادت سرعة الحل.

أسباب شائعة للتواصل مع إدارة هيئة الطرق والمواصلات في دبي للإبلاغ عن شكاوى

§       سائقو سيارات الأجرة المتهورون أو الوقحون

§       زيادة الأسعار أو التلاعب بالمسارات من قبل سائقي سيارات الأجرة

§       فقدان غرض في سيارة أجرة تابعة لهيئة الطرق والمواصلات

§       بطاقة نول معيبة أو مشاكل في الرصيد

§       مشاكل في جداول المترو أو الترام أو الحافلات

§       نزاعات على الغرامات

§       استفسارات حول مواقف السيارات

§       مشاكل في الترخيص وتسجيل المركبات

طرق التواصل مع فريق الدعم لدى هيئة الطرق والمواصلات

§       بريد شكاوى هيئة الطرق والمواصلات الإلكتروني: [email protected]

§       رقم شكاوى هيئة الطرق والمواصلات: 8009090

§       تطبيق هيئة الطرق والمواصلات دبي: متوفر على نظامي أبل وأندرويد

§       موقع هيئة الطرق والمواصلات الإلكتروني: www.rta.ae

§       منصات التواصل الاجتماعي: فيسبوك، تويتر، إنستغرام، لينكدإن

سواءً كانت شكوى عن سيارة أجرة تابعة لهيئة الطرق والمواصلات، أو مشكلة في الترخيص، أو مخاوف تتعلق بالمواصلات العامة، فقد سهّلت هيئة الطرق والمواصلات في دبي على المستخدمين تقديم شكواهم والحصول على حلول. يمكنك تقديم شكوى عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو شخصيًا، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذا الدليل المفصل، ستعرف الآن كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الطرق والمواصلات بالطريقة الصحيحة. ملاحظاتك تلعب دورًا أساسيًا في جعل شبكة النقل في دبي عالمية المستوى.

تجدون على دبي كارز أفضل السيارات المعروضة للبيع في الإمارات العربية المتحدة.

تابع مدونة السيارات الأشهر في الإمارات العربية المتحدة لمزيد من محتوى السيارات.

اقرأ أيضًا:

–دليل مفصل لمواقف السيارات المجانية في دبي

–مسارات حافلات دبي، والمناطق، والرسوم، والمزيد

–شرح عن لوحات أرقام المركبات في الإمارات العربية المتحدة

كيف يمكنني تقديم شكوى إلى هيئة الطرق والمواصلات؟

يمكنك تقديم شكوى عبر موقع هيئة الطرق والمواصلات الإلكتروني، أو تطبيق هيئة الطرق والمواصلات في دبي، أو بالاتصال على الرقم المجاني 8009090.

ما هو رقم الشكوى في هيئة الطرق والمواصلات؟

الرقم الرسمي للشكاوى وخدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات هو 8009090، وهو مُتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هل يمكنني تقديم شكوى بشأن سائق تاكسي فظ؟

نعم، يمكنك الإبلاغ عن سائقي سيارات الأجرة غير المهذبين أو الفظين لهيئة الطرق والمواصلات عبر تطبيقها أو موقعها الإلكتروني أو عبر الهاتف.

هل يوجد بريد إلكتروني لإرسال الشكاوى إلى هيئة الطرق والمواصلات؟

نعم، يمكنك إرسال شكواك أو ملاحظاتك عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected].

كم من الوقت تستغرق هيئة الطرق والمواصلات للرد على الشكاوى؟

يتم استلام معظم الشكاوى خلال 48 ساعة، وعادةً ما يتم حلها خلال بضعة أيام عمل.